FAQ

Rubrique

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> Service client
> Programme fidélité

Produits

Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons une large gamme de sextoys pour tous les goûts et toutes les préférences, y compris des vibromasseurs, vibromasseurs rabbit, wand, des stimulateurs clitoridiens, des godes, des anneaux péniens, des jouets anaux, et bien plus encore. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité, leur sécurité et leur efficacité.

Nous avons également de la lingerie sexy et une section pharmacie dédiée aux produits de soins tels les gels lubrifiant à base d’eau ou silicone, pilules, huiles de massage, préservatifs etc.

Est-ce que vos produits sont sûrs à utiliser ?

Oui, tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, non toxiques et hypoallergéniques. Nous travaillons avec des marques réputées pour garantir la sécurité et le confort de nos clients. Nos produits sont conformes aux normes européennes les plus strictes.

Commande

Comment puis-je passer commande ?

Passer commande est simple ! Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, puis suivez les instructions à la caisse pour compléter votre achat. En créant un compte chez nous, vous bénéficierez d’avantages exclusifs toute l’année.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pour protéger vos informations personnelles.

En passant, sachez que Lovatoy utilise une stratégie de sécurité de niveau militaire concernant l’accès à nos serveur certifiée par l’ANSSI.

Livraison, discrétion et retour

La livraison est-elle discrète ?

Oui, nous comprenons l’importance de la discrétion. Tous nos colis sont expédiés dans des emballages neutres sans indication du contenu ni de notre entreprise. Seul votre nom et votre adresse figurent sur l’étiquette.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Expédiez-vous dans toute l’Europe ?

Oui, nous expédions nos produits dans toute l’Europe. Les frais de livraison varient en fonction de la destination. Vous pouvez vérifier les frais exacts lors du passage en caisse.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sextoys. Cependant, si un produit est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et nous organiserons un échange ou un remboursement.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Proposez-vous des conseils ou des guides d’utilisation ?

Oui, nous avons une section dédiée aux guides et conseils sur notre site. Vous y trouverez des informations sur l’utilisation sécurisée des sextoys, des recommandations de produits, et des articles pour améliorer votre bien-être sexuel.

Programme fidélité

Comment gagner des points de fidélité ?

Vous cumulez des points à chaque achat. Vous gagnez 5 points pour 1 euro dépensé.

Quelle est la durée de validité des points de fidélité ?

La durée de validité des points est de 1 an.

Puis-je tranférer mes points vers un autre compte ?

Non, vous ne pouvez pas transférer vos points depuis un compte vers un autre.

Comment puis-je connaitre le solde de mes points de fidélité ?

Le solde de vos points de fidélité est visible depuis votre compte client dans rubrique  » Mes points « .

Comment transformer des points en crédit boutique ?

Lorsque vous faites des achats et que vous détenez un compte client Lovatoy, vous cumulez des points gratuitement. Ces points peuvent être échangés en « crédit boutique » à tout moment. Une fois échangé, ce crédit boutique est disponible au moment du paiement et peut être utilisé sous forme de réduction.